Nowe obowiązki przedsiębiorców w sieci – co przynosi ustawa o dostępności?

Już 28 czerwca 2025 roku wchodzi w życie ustawa z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. To implementacja unijnej dyrektywy 2019/882 – tzw. Europejskiego Aktu o Dostępności.

‍

Jeśli prowadzisz działalność w internecie lub oferujesz produkty technologiczne – ta ustawa najpewniej Cię dotyczy.

‍

Kogo dotyczą nowe obowiązki?

‍

Nowe przepisy obejmują producentów, upoważnionych przedstawicieli, importerów, dystrybutorów oraz usługodawców oferujących określone produkty i usługi – zarówno w formie stacjonarnej, jak i cyfrowej.

Z obowiązków wyłączono mikroprzedsiębiorców, czyli firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i osiągające roczny obrót poniżej 2 mln euro (istnieje też kilka innych drobnych, mniej istotnych wyłączeń, jak np. usługi transportu miejskiego). Pozostali przedsiębiorcy będą zobowiązani do zapewnienia odpowiedniego poziomu dostępności.

‍

Jakie produkty i usługi są objęte przepisami?

‍

Produkty:

• komputery i ich systemy operacyjne,
• terminale płatnicze oraz automaty samoobsługowe (bankomaty, biletomaty itp.),
• czytniki e-booków;
• urządzenia końcowe wykorzystywane do oferowania lub świadczenia usług telekomunikacyjnych lub dostępu do audiowizualnych usług medialnych (o ile mają interaktywne zdolności obliczeniowe).

‍

Usługi:

• komunikacja elektroniczna i usługi telekomunikacyjne,
• usługi bankowości detalicznej,
• dostęp do audiowizualnych usług medialnych,
• usługi elektroniczne (takich jak np. bilety elektroniczne, usługi oferowane za pośrednictwem aplikacji mobilnych, strony internetowe) towarzyszące usługom transportu pasażerskiego;
• rozpowszechnianie książek elektronicznych;
• handel elektroniczny – szeroko rozumiany.

W praktyce oznacza to, że ustawa obejmuje nie tylko klasyczne sklepy internetowe, ale również:

• strony oferujące zakup usług lub produktów,
• formularze kontaktowe służące do złożenia zapytania ofertowego,
• strony z systemami rezerwacji usług (np. wizyt offline).

‍

Jakie są wymagania?

‍

Produkty i usługi objęte ustawą muszą być dostępne dla wszystkich użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. W przypadku usług cyfrowych, obowiązują zasady dostępności cyfrowej, czyli:

• treści muszą być widoczne/słyszalne i możliwe do odczytania przez technologie wspomagające (np. czytniki ekranu),
• interfejsy muszą być łatwe w obsłudze, także bez myszy,
• nawigacja i treści powinny być logiczne i przejrzyste,
• z różnymi urządzeniami i oprogramowaniem wspierającym.

W przypadku produktów fizycznych, dostępność dotyczy m.in. czytelnych oznaczeń, intuicyjnych interfejsów oraz odpowiedniego projektowania urządzeń. Konieczne jest też udostępnianie instrukcji, etykiet i ostrzeżeń za pomocą co najmniej dwóch kanałów sensorycznych.

‍

Co to oznacza dla przedsiębiorców?

‍

Dla firm działających w przestrzeni cyfrowej – w tym lokalnych usługodawców – oznacza to konieczność:

• dostosowania stron internetowych i aplikacji mobilnych do wymagań dostępności cyfrowej,
• zmiany funkcjonalności lub wprowadzenie dodatkowych funkcjonalności produktów  (jeśli są objęte ustawą),
• aktualizacji regulaminów i komunikatów informujących o dostępności usług,
• przeprowadzenia oceny dostępności i dokumentowania spełnienia wymogów,
• wdrożenia odpowiednich procedur i przeszkolenia zespołów.

‍

Co ważne - nie trzeba spełniać wymagań dostępności jeśli dostosowanie się do nich wymaga wprowadzenia zasadniczej zmiany podstawowych właściwości produktu lub usługi lub stanowi nieproporcjonalnie duże obciążenie dla danego podmiotu. Za dokonanie oceny w tym zakresie odpowiedzialny jest dany podmiot, który musi kierować się wytycznymi zawartymi w przepisach.

Nieuzasadnione niespełnienie wymagań dot. dostępności może skutkować nałożeniem kary pieniężnej przez Prezesa Zarządu PFRON (lub przez inny właściwy organ nadzoru rynku) w wysokości do 10 krotności przeciętnego miesięcznego wynagrodzenia

‍