Decyzje UOKiK w sprawie mPay i Revolut Bank UAB

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wydał decyzje zobowiązujące wobec spółek mPay oraz Revolut Bank UAB, dotyczące naruszeń w zakresie informowania konsumentów o zmianach warunków umów o usługę płatniczą. Kwestionowane praktyki obejmowały niewłaściwą formę przekazywania informacji o podwyżkach opłat oraz jednostronne wprowadzanie zmian w umowach bez odpowiednich klauzul modyfikacyjnych. W rezultacie, spółki zostały zobowiązane do zwrotu niesłusznie pobranych opłat oraz zaoferowania rekompensat swoim klientom.

1. Obowiązek prawidłowego informowania konsumentów o zmianach w umowach:
   • UOKiK zakwestionował praktykę informowania klientów o zmianach opłat poprzez wiadomość e-mail zawierającą jedynie link do strony internetowej, gdzie znajdowały się nowe warunki umowy;
   • Tego typu sposób przekazywania informacji nie spełnia wymogów tzw. trwałego nośnika, ponieważ strona internetowa może być modyfikowana przez przedsiębiorcę, co nie zapewnia konsumentom pełnej ochrony;
   • Wymagane jest przekazanie treści w sposób trwały, np. w postaci pliku pdf załączonego do wiadomości e-mail, papierowego dokumentu lub innej formy niepodlegającej jednostronnym zmianom.
2. Obowiązek stosowania klauzul modyfikacyjnych w umowach:
   • Przedsiębiorca nie może jednostronnie zmieniać warunków umowy, jeśli umowa nie zawiera klauzuli modyfikacyjnej określającej precyzyjne przesłanki i warunki takich zmian;
   • W przypadku mPay zmiany w regulaminie aplikacji oraz wprowadzenie nowych opłat nie miały podstawy w umowie, co zostało uznane za naruszenie praw konsumentów.

Co to oznacza dla firm:

• Firmy świadczące usługi płatnicze oraz e-commerce powinny zweryfikować, czy ich praktyki informacyjne spełniają wymogi trwałego nośnika;
• W umowach z konsumentami konieczne jest umieszczanie prawidłowych klauzul modyfikacyjnych, aby uniknąć ryzyka zakwestionowania zmian warunków umowy przez UOKiK;
• Przedsiębiorcy, którzy jednostronnie zmieniali warunki umowy i podnosili opłaty, powinni przeanalizować ryzyko podobnych roszczeń konsumenckich oraz przygotować się na ewentualne postępowania ze strony UOKiK.